L' assistance à un incident est un moyen facile et souple d'acquérir le soutien à des problèmes qui ne sont pas couverts par le Contrat Annuel de Logiciel ou bien par les Services de Réseautage ou Gestion des Installations. Généralement les problèmes seront reliés à TriForce XP dans le contexte de votre réseau, ou à l'installation d'un nouveau serveur, ou encore à l'administration du réseau en général.
Voir ...
ASSISTANCE/ INCIDENT/ COMMENT FAIRE ?
Note: toute demande soumise via l' INTERNET ou par COURRIEL (triforce@systemgroup.com)
est automatiquement répartie au service d'assistance, au chef de produit de TRIFORCE, à la commercialisation, à l'équipe de vente et à l'administration.
IMPORTANT: Toute demande d'assistance doit provenir de l'administrateur ou de son substitut, selon le Contrat Annuel de Logiciel ou les directives d'assistance.
TRIFORCE: Assistance/ Incidents et "Comment faire ?" sont faciles à s'en servir.
- Utilisez SOUTIEN/ Visualiser les Fichiers d' Erreurs pour soumettre les erreurs automatiquement à l'assistance de TRIFORCE.
- Utilisez l'option courriel sur la barre d'outils pour préparer et envoyer un courriel.
Forum Site Web:
Visitez notre Forum!
Inscrivez vous dès aujourd'hui pour pouvoir participer aux discussions, aux richesses fonctionnelles, aux problématiques décisionnelles, obtenir des renseignements, etc.!
INTERNET:Les demandes pour Assistance, Incidents et "Comment faire ?" sont traitées plus efficacement quand elles sont envoyées à SYSTEMGROUP via l' INTERNET.
voir ASSISTANCE/ RAPPORT d' INCIDENT dans la barre d'outils ci-dessus.
- Entrez en utilisant votre numéro de client et votre numéro de licence (si vous n' avez pas déjà ouvert la session).
- Complétez le formulaire.
- Fournir les détails au complet.
- Vous pouvez même joindre les fichiers d'erreur de TRIFORCE, des textes et des documents Word.
- Pressez SOUMETTRE le FORMULAIRE
...si facile à utilser ! Une fois reçues par SYSTEMGROUP, elles sont revisées.
Une intervention immédiate s'en suit pour toutes les demandes urgentes et les erreurs rapportées.
COURRIEL: peut être utilisé si vous avez des problémes à utiliser ce site Web ou si un courriel est plus approprié. Assurez vous de nous fournir l'information exacte comme si vous utilisiez le Rapport d' incident du site Web.
Utilisez l'adresse courriel triforce@systemgroup.com
ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE: appeler seulement nos lignes téléphoniques pour assistance selon votre Contrat Annuel de Logiciel.
Quand vous appelez notre ligne d'assitance téléphonique, veuillez laisser des messages détaillés.
Si la ligne téléphonique d' assitance n'est pas utilisée, les retours d'appel ne sont pas garantis.
